Termini e Condizioni
Please note that credit card payments for Ravenna Incoming Soc. Cons. are collected by TREKKSOFT AG, Hauptstrasse 15, 3800 Matten, Switzerland (“TREKKSOFT”). Therefore, TREKKSOFT will appear as RAVENNA INCOMING on your credit card statement for the payment of this booking. The domain where you enter and process your payment is owned and operated by TREKKSOFT.
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Termini e condizioni Servizi VISIT RAVENNA
1. Introduzione e Accettazione delle Condizioni Generali
Benvenuti su Visit Ravenna! I presenti Termini e Condizioni di Vendita (di seguito “Termini”) regolano l’acquisto dei servizi turistici e delle esperienze disponibili online sul sito www.visitravenna.it (di seguito “Sito”), gestito da Ravenna Incoming Soc. Cons. a r.l. (di seguito “Visit Ravenna” o “noi”).
Effettuando un acquisto sul Sito, il cliente (di seguito “Cliente”) accetta integralmente e senza riserve i presenti Termini. Raccomandiamo pertanto una lettura attenta prima di procedere con l'acquisto di qualsiasi servizio.
Qualsiasi modifica o aggiornamento ai Termini sarà efficace dal momento della pubblicazione sul Sito e si applicherà esclusivamente agli acquisti effettuati successivamente alla pubblicazione. È responsabilità del Cliente consultare periodicamente i Termini per essere informato di eventuali cambiamenti.
Contatti e Assistenza Clienti
Per informazioni generali o assistenza riguardanti i servizi acquistabili sul Sito, il Cliente può contattare Visit Ravenna ai recapiti indicati. Tutti i reclami o richieste di rimborso devono essere inviati tramite e-mail, così da permetterne una corretta gestione; risponderemo nel minor tempo possibile.
Telefono: +39 0544 482838
Email: info@visitravenna.it
2. Definizioni
Visit Ravenna: Ravenna Incoming Soc. Cons. a r.l., titolare del Sito e responsabile della promozione e vendita dei servizi turistici elencati sul Sito.
Cliente: La persona fisica o giuridica che effettua un acquisto di servizi sul Sito e accetta i presenti Termini.
Fornitore: Terza parte o partner commerciale che offre o eroga specifici Servizi Turistici prenotabili attraverso il Sito. Nel caso in cui Visit Ravenna operi come intermediario, il Fornitore sarà il soggetto responsabile della corretta esecuzione del servizio.
Servizio Turistico: Qualsiasi servizio turistico acquistabile sul Sito, inclusi ma non limitati a tour guidati, visite culturali, eventi e servizi di trasporto. Si distinguono in:
• Servizi condivisi: effettuati a orario fisso, condivisi con altri passeggeri;
• Servizi privati: organizzati su richiesta e riservati esclusivamente al Cliente o al gruppo prenotante.
Voucher: Documento elettronico emesso da Visit Ravenna che conferma l’avvenuto acquisto di un Servizio Turistico, da presentare per accedere al servizio acquistato.
No-show: Mancata presentazione del Cliente nel luogo e all’orario indicati nel Voucher per usufruire del Servizio Turistico, senza preavviso entro i termini stabiliti.
Forza Maggiore: Eventi imprevedibili e fuori dal controllo di Visit Ravenna, che rendono impossibile l’erogazione del Servizio Turistico, come disastri naturali, guerre, restrizioni governative, pandemie, scioperi, condizioni meteorologiche avverse, ecc.
3. Oggetto del Contratto
I presenti Termini disciplinano l’offerta e la vendita online dei Servizi Turistici disponibili sul Sito, inclusi ma non limitati a:
• Visite guidate e tour tematici: Percorsi culturali, artistici e storici, con guida autorizzata e su prenotazione.
• Eventi, attività ed esperienze: Ingresso a eventi, esperienze interattive e attività culturali, sportive, enogastronomiche o ricreative.
• Servizi di trasferimento e trasporto: Servizi di transfer privati o collettivi con mezzi e autisti autorizzati.
• Pacchetti turistici: Combinazione di servizi turistici organizzati da Visit Ravenna, comprendenti uno o più elementi tra trasporto, alloggio e attività di intrattenimento.
Visit Ravenna può agire come intermediario per alcuni Servizi Turistici offerti sul Sito; in tal caso, i servizi sono forniti da terzi (Fornitori) e soggetti alle condizioni specifiche di ciascun Fornitore, che il Cliente accetta al momento dell'acquisto.
4. Modalità di Prenotazione e Conclusione del Contratto
Per acquistare i Servizi Turistici disponibili sul Sito, il Cliente deve seguire la procedura di prenotazione online:
1. Selezione del Servizio.
2. Inserimento dei dati personali richiesti.
3. Pagamento.
4. Ricezione del Voucher via email come conferma.
Per i servizi di transfer privati è prevista la possibilità di pagamento in due fasi (vedi sezione 'Prezzi e Modalità di Pagamento'). Per tutte le altre tipologie di servizio, il pagamento è richiesto in un'unica soluzione al momento della prenotazione.
5. Prezzi e Modalità di Pagamento
Tutti i prezzi dei Servizi Turistici indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA e di ogni altra tassa applicabile, salvo diversa indicazione. Visit Ravenna si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; tuttavia, al Cliente verrà sempre addebitato l'importo visualizzato al momento della prenotazione.
I pagamenti per i servizi acquistati sul Sito sono gestiti tramite la piattaforma TrekkSoft, che garantisce elevati standard di sicurezza. L’addebito apparirà come 'TREKKSOFT' o 'RAVENNA INCOMING' sull’estratto conto del Cliente.
I Clienti che necessitano di fattura devono farne richiesta prima della prenotazione, inviando un’e-mail a info@visitravenna.it con i dati necessari. Non sarà possibile emettere fattura in seguito alla transazione se non preventivamente richiesta.
Modalità di pagamento per i transfer privati:
Per i servizi di transfer privati è possibile suddividere il pagamento in due fasi:
1. Acconto del 30% da versare al momento della conferma per bloccare il servizio.
2. Saldo del restante 70% da effettuare entro 30 giorni prima della data del servizio.
Nel caso in cui la prenotazione avvenga a meno di 30 giorni dalla data del servizio, sarà richiesto il pagamento dell’intero importo al momento della prenotazione.
6. Politica di Cancellazione e Modifiche
Cancellazione per Visite Guidate, Esperienze e Tour Culturali Gestiti da Visit Ravenna
• Cancellazioni entro 72 ore dall’orario di inizio previsto: rimborso totale dell’importo pagato.
• Cancellazioni tra 72 e 24 ore dall’orario di inizio previsto: possibilità di posticipare la prenotazione, compatibilmente con la disponibilità.
• Cancellazioni entro le 24 ore o no-show: nessun rimborso né riprogrammazione possibile.
Cancellazione per Attività Gestite da Terze Parti
• In assenza di condizioni specifiche, si applicano le condizioni sopra riportate.
• Se il servizio è soggetto a condizioni specifiche del fornitore, queste saranno riportate nella scheda descrittiva dell’attività e accettate al momento della prenotazione.
Cancellazione per Servizi di Transfer
Servizi di Transfer Condivisi:
• Cancellazioni fino a 5 giorni prima della data del servizio: rimborso totale dell’importo pagato.
• Cancellazioni a meno di 5 giorni dalla data del servizio o in caso di forza maggiore: nessun rimborso. Visit Ravenna farà il possibile per offrire una riprogrammazione, se compatibile con la disponibilità.
Servizi di Transfer Privati:
• Cancellazioni fino a 7 giorni prima della data del servizio: rimborso totale dell’importo pagato.
• Cancellazioni a meno di 7 giorni dalla data del servizio o in caso di forza maggiore: nessun rimborso.
7. Ritardi, Assenze e No-Show
È responsabilità del Cliente informare tempestivamente Visit Ravenna in caso di ritardo. Il Cliente può contattare il nostro servizio clienti ai recapiti forniti nel Voucher o nella conferma della prenotazione.
Per le visite guidate e tour culturali gestiti da Visit Ravenna, se il ritardo viene comunicato prima dell'orario previsto, cercheremo di riprogrammare il servizio compatibilmente con la disponibilità. Tuttavia, non è garantito.
Per le attività gestite da terze parti, la possibilità di riprogrammazione dipende dalle condizioni del fornitore.
Per i servizi di transfer:
• In caso di ritardo da parte del Cliente, la riprogrammazione non è garantita.
• Per i transfer privati, la mancata presentazione o il ritardo oltre l’orario concordato comportano la perdita del servizio senza diritto a rimborso, salvo diversa comunicazione scritta da parte di Visit Ravenna.
Nei casi di no-show, il servizio sarà considerato erogato e non è previsto alcun rimborso né possibilità di riprogrammazione.
8. Limitazioni di Responsabilità e Cause di Forza Maggiore
Visit Ravenna agisce come organizzatore o intermediario tra il Cliente e i Fornitori. Non è responsabile per inadempienze dei Fornitori terzi, né per danni, perdite o disagi causati da questi.
Visit Ravenna si impegna a fornire servizi di qualità, ma non garantisce che ogni aspetto sarà privo di errori.
Cause di forza maggiore includono eventi fuori dal controllo come disastri naturali, guerre, atti di terrorismo, scioperi, restrizioni governative, guasti tecnici o problemi di trasporto.
In tali casi, Visit Ravenna informerà il Cliente e proporrà, se possibile, un'alternativa o una riprogrammazione. In assenza di alternative, potrà essere riconosciuto un rimborso parziale, dedotti eventuali costi non recuperabili.
9. Privacy e Protezione dei Dati
Visit Ravenna tratta i dati personali dei Clienti in conformità al GDPR UE 2016/679 e alla normativa italiana.
I dati sono usati per:
• Gestione della prenotazione;
• Comunicazioni relative al servizio;
• Obblighi legali e fiscali;
• Invio di comunicazioni commerciali (solo con consenso).
I dati sono trattati in modalità elettronica e cartacea con misure di sicurezza adeguate. Possono essere condivisi con Fornitori solo per finalità legate all’erogazione del servizio.
Il Cliente può esercitare i propri diritti (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione) scrivendo a info@visitravenna.it.
La Privacy Policy completa è consultabile sul Sito.
10. Lingua del Contratto
I presenti Termini sono redatti in lingua italiana. In caso di discrepanze tra traduzioni, prevale il testo italiano.
11. Partecipazione di Minori
Tutti i minori di 18 anni devono essere accompagnati da un adulto durante l’intera durata dei servizi prenotati.
12. Legge Applicabile e Foro Competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia relativa ai Termini:
• Se il Cliente è residente in Italia: foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio.
• In tutti gli altri casi: foro competente è quello di Ravenna, Italia.