Conditions générales d'utilisation
Please note that credit card payments for Ravenna Incoming Soc. Cons. are collected by TREKKSOFT AG, Hauptstrasse 15, 3800 Matten, Switzerland (“TREKKSOFT”). Therefore, TREKKSOFT will appear as RAVENNA INCOMING on your credit card statement for the payment of this booking. The domain where you enter and process your payment is owned and operated by TREKKSOFT.
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Conditions Générales des Services VISIT RAVENNA
1. Introduction et Acceptation des Conditions Générales
Bienvenue sur Visit Ravenna ! Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « Conditions ») régissent l’achat des services touristiques et des expériences disponibles en ligne sur le site www.visitravenna.it (ci-après le « Site »), géré par Ravenna Incoming Soc. Cons. a r.l. (ci-après « Visit Ravenna » ou « nous »).
En effectuant un achat sur le Site, le client (ci-après le « Client ») accepte pleinement et sans réserve les présentes Conditions. Nous recommandons donc une lecture attentive avant tout achat de service.
Toute modification ou mise à jour des Conditions sera effective dès sa publication sur le Site et s’appliquera uniquement aux achats effectués après cette date. Il est de la responsabilité du Client de consulter régulièrement les Conditions afin de se tenir informé de tout changement.
Contacts et Assistance Client
Pour toute information générale ou assistance relative aux services proposés sur le Site, le Client peut contacter Visit Ravenna aux coordonnées indiquées. Toute réclamation ou demande de remboursement doit être envoyée par e-mail afin de garantir un traitement correct ; nous répondrons dans les plus brefs délais.
Téléphone : +39 0544 482838
Email : info@visitravenna.it
2. Définitions
Visit Ravenna : Ravenna Incoming Soc. Cons. a r.l., propriétaire du Site et responsable de la promotion et de la vente des services touristiques répertoriés sur le Site.
Client : La personne physique ou morale qui achète des services sur le Site et accepte les présentes Conditions.
Fournisseur : Tiers ou partenaire commercial proposant ou fournissant certains Services Touristiques réservables via le Site. Lorsque Visit Ravenna agit en tant qu’intermédiaire, le Fournisseur est responsable de la bonne exécution du service.
Service Touristique : Tout service touristique disponible à l’achat sur le Site, y compris, sans s’y limiter, les visites guidées, les activités culturelles, les événements et les services de transport. On distingue :
• Services partagés : réalisés à des horaires fixes, avec d’autres passagers ;
• Services privés : organisés sur demande et exclusivement réservés au Client ou au groupe ayant effectué la réservation.
Bon (Voucher) : Document électronique émis par Visit Ravenna confirmant l’achat d’un Service Touristique, à présenter pour accéder au service réservé.
No-show : Non-présentation du Client à l’heure et à l’endroit indiqués sur le Bon pour bénéficier du Service Touristique, sans préavis dans les délais fixés.
Force Majeure : Événements imprévisibles et indépendants de la volonté de Visit Ravenna rendant impossible la fourniture du Service Touristique, tels que catastrophes naturelles, guerres, restrictions gouvernementales, pandémies, grèves, conditions météorologiques extrêmes, etc.
3. Objet du Contrat
Les présentes Conditions régissent l’offre et la vente en ligne des Services Touristiques disponibles sur le Site, notamment mais sans s’y limiter :
• Visites guidées et circuits thématiques : Parcours culturels, artistiques et historiques, avec un guide agréé, sur réservation.
• Événements, activités et expériences : Accès à des événements, expériences interactives et activités culturelles, sportives, gastronomiques ou récréatives.
• Services de transfert et de transport : Transferts privés ou collectifs avec véhicules et chauffeurs agréés.
• Forfaits touristiques : Combinaisons de services touristiques organisées par Visit Ravenna, incluant un ou plusieurs éléments comme le transport, l’hébergement et les activités de loisir.
Visit Ravenna peut agir en tant qu’intermédiaire pour certains Services Touristiques proposés sur le Site ; dans ce cas, les services sont fournis par des tiers (Fournisseurs) et soumis aux conditions spécifiques de chaque Fournisseur, que le Client accepte au moment de la réservation.
4. Modalités de Réservation et Conclusion du Contrat
Pour acheter les Services Touristiques disponibles sur le Site, le Client doit suivre la procédure de réservation en ligne :
-
Sélection du service ;
-
Saisie des données personnelles requises ;
-
Paiement ;
-
Réception du bon (voucher) par e-mail en guise de confirmation.
Pour les services de transfert privé, un paiement en deux étapes est possible (voir section « Prix et Modalités de Paiement »). Pour tous les autres types de services, le paiement est exigé en une seule fois au moment de la réservation.
5. Prix et Modalités de Paiement
Tous les prix des Services Touristiques indiqués sur le Site sont exprimés en euros (€) et comprennent la TVA ainsi que toutes les autres taxes applicables, sauf indication contraire. Visit Ravenna se réserve le droit de modifier les prix à tout moment ; toutefois, le Client sera toujours facturé sur la base du montant affiché au moment de la réservation.
Les paiements des services achetés sur le Site sont gérés via la plateforme TrekkSoft, qui garantit des normes de sécurité élevées. Le débit apparaîtra sous le nom « TREKKSOFT » ou « RAVENNA INCOMING » sur le relevé bancaire du Client.
Les Clients qui ont besoin d'une facture doivent en faire la demande avant la réservation, en envoyant un e-mail à info@visitravenna.it avec les informations de facturation nécessaires. Il ne sera pas possible d'émettre une facture après la transaction si la demande n’a pas été faite au préalable.
Modalités de paiement pour les transferts privés :
Pour les services de transfert privé, le paiement peut être effectué en deux étapes :
-
Acompte de 30 % à verser lors de la confirmation pour bloquer la réservation ;
-
Solde de 70 % à régler au plus tard 30 jours avant la date du service.
Si la réservation est effectuée moins de 30 jours avant la date du service, le paiement total sera exigé au moment de la réservation.
6. Politique d’Annulation et de Modifications
Annulation pour les visites guidées, expériences et circuits culturels organisés par Visit Ravenna
• Annulation jusqu’à 72 heures avant l’heure de début prévue : remboursement intégral du montant payé.
• Annulation entre 72 et 24 heures avant l’heure de début prévue : possibilité de reporter la réservation, sous réserve de disponibilité.
• Annulation dans les 24 heures ou no-show : aucun remboursement ni report possible.
Annulation pour les activités gérées par des tiers
• En l’absence de conditions spécifiques, les conditions ci-dessus s’appliquent.
• Si le service est soumis à des conditions spécifiques du fournisseur, celles-ci seront indiquées dans la fiche descriptive de l’activité et acceptées lors de la réservation.
Annulation des services de transfert
Transferts partagés :
• Annulation jusqu’à 5 jours avant la date du service : remboursement intégral.
• Annulation à moins de 5 jours ou en cas de force majeure : aucun remboursement. Visit Ravenna fera tout son possible pour proposer un report, sous réserve de disponibilité.
Transferts privés :
• Annulation jusqu’à 7 jours avant la date du service : remboursement intégral.
• Annulation à moins de 7 jours ou en cas de force majeure : aucun remboursement.
7. Retards, Absences et No-show
Il est de la responsabilité du Client d’informer rapidement Visit Ravenna en cas de retard. Le Client peut contacter notre service clientèle via les coordonnées indiquées dans le bon ou la confirmation de réservation.
Pour les visites guidées et circuits culturels organisés par Visit Ravenna, si le retard est signalé avant l’heure prévue, nous essayerons de reprogrammer le service dans la limite des disponibilités. Cependant, cela n’est pas garanti.
Pour les activités organisées par des tiers, la possibilité de reprogrammation dépend des conditions du fournisseur.
Pour les services de transfert :
• En cas de retard du Client, la reprogrammation n’est pas garantie.
• Pour les transferts privés, l'absence ou le retard au-delà de l’heure convenue entraîne la perte du service sans droit à remboursement, sauf indication écrite contraire de la part de Visit Ravenna.
En cas de no-show, le service sera considéré comme réalisé et aucun remboursement ni reprogrammation ne sera possible.
8. Limitations de Responsabilité et Cas de Force Majeure
Visit Ravenna agit en tant qu’organisateur ou intermédiaire entre le Client et les Fournisseurs. Elle ne peut être tenue responsable des manquements des Fournisseurs tiers, ni des dommages, pertes ou désagréments causés par ceux-ci.
Visit Ravenna s'engage à fournir des services de qualité, mais ne garantit pas que chaque aspect sera exempt d’erreurs.
Les cas de force majeure incluent des événements échappant au contrôle de Visit Ravenna, tels que les catastrophes naturelles, guerres, actes de terrorisme, grèves, restrictions gouvernementales, pannes techniques ou problèmes de transport.
Dans ces cas, Visit Ravenna informera le Client et proposera, si possible, une alternative ou un report du service. En l’absence d’alternative, un remboursement partiel pourra être envisagé, déduction faite des éventuels coûts non récupérables.
9. Confidentialité et Protection des Données
Visit Ravenna traite les données personnelles des Clients conformément au RGPD UE 2016/679 et à la législation italienne en vigueur.
Les données sont utilisées pour :
• La gestion de la réservation ;
• Les communications liées au service ;
• Le respect des obligations légales et fiscales ;
• L’envoi de communications commerciales (uniquement avec consentement).
Les données sont traitées par voie électronique et papier, avec des mesures de sécurité appropriées. Elles peuvent être partagées avec des Fournisseurs uniquement dans le but de fournir le service réservé.
Le Client peut exercer ses droits (accès, rectification, suppression, opposition) en écrivant à info@visitravenna.it.
La politique de confidentialité complète est disponible sur le Site.
10. Droit Applicable et Juridiction Compétente
Les présentes Conditions sont régies par le droit italien.
En cas de litige relatif aux Conditions :
• Si le Client réside en Italie : la juridiction compétente est celle du lieu de résidence ou de domicile du Client ;
• Dans tous les autres cas : la juridiction compétente est celle de Ravenne, Italie.
11. Langue du Contrat
Les présentes Conditions sont rédigées en langue italienne. En cas de divergence entre les traductions, le texte italien prévaut.
12. Participation des Mineurs
Tous les mineurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d’un adulte pendant toute la durée des services réservés.